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Consejos para lidiar con las reseñas negativas en Internet

Las críticas negativas pueden ser muy perjudiciales para la reputación de una empresa, especialmente si son demasiadas. La mayoría de los clientes se forman su opinión sobre su negocio después de leer las primeras reseñas en línea. A pesar de las mejores estrategias, es probable que su negocio reciba una crítica negativa de vez en cuando.

Un arranque inusual de un cliente puede no destruir la reputación de su negocio pero un par de quejas similares pueden definitivamente tener un gran impacto en él. Afortunadamente, no es una causa perdida y con unos pocos esfuerzos, puedes arreglar el daño. Sigue leyendo para saber cómo hacerlo!

1. Responder y reconocer

El primer paso para lidiar con las críticas negativas en línea es investigar rápidamente el asunto. Si la queja es genuina, reconozca sus preocupaciones y responda profesionalmente. Cuando los clientes se toman la molestia de enviar críticas negativas, esperan que usted responda. Si es necesario, discúlpese con el cliente por la mala experiencia. También puede ofrecer una solución o un reembolso por su problema.

2. Promover una imagen positiva de la compañía

Un buen empresario toma incluso las críticas negativas como una oportunidad para promover una imagen positiva de la empresa. Explica con tacto cómo una experiencia así es rara, mientras que hace que el cliente se sienta validado. Incluya algunos puntos fuertes de su empresa en la respuesta y aborde el tema a nivel personal. Proporcione una dirección de correo electrónico o información de contacto para discutir el asunto en privado.

3. Centrarse en conseguir más críticas positivas

Siempre es mejor estrategia centrarse en la solución del problema que bajar las malas críticas. Una empresa debe centrarse en obtener críticas más positivas, especialmente si una empresa se basa en mercados impulsados por las críticas. Una crítica negativa después de unas pocas críticas positivas puede hacer que su prospecto se desvíe, pero muchas críticas positivas probablemente ahoguen las negativas.

Con estos útiles consejos, ya no tienes que preguntarte cómo manejar las críticas negativas en línea. Visite The Room Marketing para obtener ayuda profesional para construir una reputación de marca más fuerte para su negocio. The Room Marketing for professional help to build a stronger brand reputation for your business.