Prueba de usuario

¿Qué es la prueba de usuario y por qué debería hacerla? - El marketing de la sala

Su sitio web es un tesoro de datos que le proporciona información valiosa sobre sus clientes potenciales. Puede instalar ciertas herramientas que le permiten observar cómo los usuarios navegan, hacen clic o buscan en su sitio. Esto le permite crear un producto más refinado basado en decisiones informadas que eliminan gran parte de las conjeturas de la ecuación. El éxito de su estrategia de marketing depende en última instancia de qué tan bien informado esté sobre la verdadera percepción de su cliente sobre su producto o sitio web.

El único problema es que los usuarios no están dispuestos, o no pueden, brindarle información relevante para ver qué funciona bien y qué no. A pesar de todos sus méritos y resultados positivos, los formularios y encuestas de comentarios de los clientes no siempre recopilan datos precisos. Esto significa que una gran parte de los patrones de comportamiento de sus clientes están completamente ocultos para usted. No saber lo que quiere su cliente mantiene su producto vulnerable a sus debilidades inherentes que continuarán en un estado decadente hasta que pruebe a sus visitantes.

Suponga que tiene una empresa de comercio electrónico que vende teclados mecánicos y tarjetas gráficas. Su página de análisis revela que solo un pequeño porcentaje de clientes están agregando teclados a su carrito a pesar de que anteriormente mostraron un interés genuino en realizar una compra. Sabes que no están haciendo la compra, pero no sabes por qué se están comportando de esta manera.

No es hasta que realiza algunas pruebas de usuario que la solución al problema se revela: tal vez su usuario no pueda ver el carrito, tal vez tenga dificultades para encontrar el botón "agregar al carrito" o el producto en sí mismo no tiene ninguna información al respecto. A medida que el usuario busca más información en su sitio web (informante que no está allí), se da cuenta de que no había un botón de "agregar al carrito" para llevar a los clientes a la página de pago.

Las pruebas de usuario son un enfoque multifacético que va más allá del sitio web. Intente que la gente pruebe sus productos y servicios, ya sea que venda software o bienes físicos. Busque a alguien que pruebe el producto y pídale que le revele sus debilidades, que tal vez no le resulten demasiado obvias. A veces, una perspectiva externa es todo lo que se necesita para mejorar su producto y hacerlo más atractivo.

¿Por qué son tan importantes las pruebas de usuario?

El problema de cambiar un sitio web, un servicio o un producto por capricho es simple: no sabes qué es lo que necesita cambiar y ataca el problema enfatizando la fuerza bruta sobre las decisiones calculadas. Hacer cambios en una estructura existente es un esfuerzo costoso y que requiere mucho tiempo. Las pruebas de usuario lo ayudan a identificar áreas de su sitio web que realmente necesitan cambios en lugar de arreglar las cosas que no están rotas, para empezar.

Las pruebas de usuario son un proceso continuo que lo mantiene actualizado con las tendencias cambiantes y las expectativas de los clientes de su producto. La tecnología cambia y también las personas que la utilizan. Dependiendo de las encuestas y los formularios de comentarios de los clientes es una mezcla porque es probable que los resultados estén sesgados de todos modos. Las pruebas de usuario son una forma segura de extraer datos precisos y 'reales' que no se distorsionan por la presión de su equipo de ventas.

¡Así que adelante, pruebe su sitio web y su producto para que sea mejor para todos!