Cómo las pequeñas empresas pueden fortalecer la confianza de los consumidores

La pandemia ha dejado una marca indeleble en los clientes, ya que se vuelven más reacios al riesgo que nunca. Las empresas, a su vez, están luchando por crear una presencia digital más amigable para el cliente.

Y aunque la mayoría de las empresas se han orientado hacia los mercados en línea, algunos productos simplemente no se pueden vender en línea (piense en restaurantes y servicios de reparación). Estos negocios están atrapados entre la espada y la pared. Por un lado, deben permanecer abiertos para realizar más ventas. Por otro lado, deben asegurar a sus clientes que su entorno de compras es completamente seguro.

Las búsquedas de "disponible cerca de mí" aumentaron en 100%.

Si bien los clientes se han vuelto más cautelosos durante el último año debido a la pandemia, las búsquedas de "disponible cerca de mí" se han disparado en más de 100%. Esto sugiere que los clientes todavía están más que felices de visitar un minorista, si todo se hace en un entorno seguro.

Pero la responsabilidad recae en la empresa para recuperar la confianza de los clientes y asegurarles que están tomando todas las medidas necesarias para minimizar la propagación del virus.

Los clientes están buscando el inventario de productos antes de pasar

Casi 67% de los clientes intentan confirmar si el artículo deseado está disponible en stock antes de comprarlo. Esto es relativamente fácil para los grandes minoristas mediante el uso de Google Merchant Center. Luego, su inventario se puede mostrar en los anuncios de inventario local, lo que indica si el artículo todavía está en stock.

Las pymes, en comparación, se han enfrentado a más dificultades con los inventarios en tiempo real. Sin embargo, la adquisición de Pointy por parte de Google ahora permite a los minoristas agregar productos a su página de Google My Business. También les resulta más fácil ejecutar anuncios de inventario local.

Uso de campañas locales para visitas a tiendas

Las empresas pueden utilizar las campañas locales para fomentar más visitas a la tienda. Pueden destacar los productos que están disponibles para la venta en la tienda, brindar actualizaciones de salud y seguridad, promociones especiales y publicar actualizaciones comerciales importantes.

Google ahora ofrece Ofertas inteligentes para que las empresas puedan fomentar más tráfico fuera de línea a su tienda.

¿Qué pasa con las empresas con presupuestos más pequeños?

Muchas empresas en los EE. UU. Se clasifican como "VSB" o "empresas muy pequeñas" con presupuestos de marketing reducidos.

Estas empresas pueden optimizar su página de Google My Business, lo cual es gratuito.

Esto incluye:

  • Completando su página de GMB
  • Usar atributos comerciales importantes (como la recogida en la acera)
  • Publicación de actualización sobre las precauciones de COVID
  • Ingresar información sobre los productos y el inventario
  • Brindar actualizaciones de última hora a los usuarios sobre el producto, así como información de seguridad.

Con este fin, la página de Google My Business brinda a las empresas de todos los tamaños la capacidad de administrar su reputación y, con suerte, alentar más tráfico fuera de línea.

Cómo las empresas pueden generar confianza durante COVID

Puede hacer varias cosas para ganarse a sus clientes y generar confianza en su marca.

Envíe un correo electrónico a su lista

Envíe un correo electrónico a su lista de clientes explicando qué está haciendo su marca a raíz de la pandemia. Debe tener cuidado de no parecer demasiado "vendedor". El propósito del correo electrónico es resolver cualquier inquietud que sus clientes puedan tener sobre las entregas, la cadena de suministro, el proceso de producción y las prácticas de seguridad.

Mantenga a los clientes informados sobre las cadenas de suministro inestables

La cadena de suministro se verá interrumpida por COVID-19. Es por eso que debe informar a los clientes de cualquier cambio en su cadena de suministro. Si no sabe si un producto estará disponible a continuación, sea honesto y recomiende productos alternativos. Estos son tiempos difíciles, así que ponga la honestidad por encima de todo lo demás. Sus clientes confiarán en usted para resolver sus problemas.

Y lo que es más importante, estarán dispuestos a darte un poco de holgura si ciertas cosas se salen de control.

Comparta lo que está haciendo para combatir la pandemia

Debido a que los clientes están preocupados por su seguridad (así como la seguridad de su comunidad), debe compartir su historia sobre cómo lidiar con la pandemia. Esta es una excelente manera de hacerles saber a sus clientes que su marca está haciendo todo lo posible para contener el virus.

Entonces, ¿qué herramientas está utilizando para reforzar la confianza y crear una presencia digital amigable para el cliente? Háganos saber sus estrategias en los comentarios.