Las críticas negativas pueden ser muy perjudiciales para la reputación de una empresa, sobre todo si son demasiadas. La mayoría de los clientes se forman su opinión sobre tu empresa tras leer las primeras críticas en Internet. A pesar de las mejores estrategias, es probable que tu empresa reciba una crítica negativa de vez en cuando.
Puede que un arrebato inusual de un cliente no destruya la reputación de tu empresa, pero un par de quejas similares pueden tener un gran impacto en ella. Por suerte, no es una causa perdida y, con unos pocos esfuerzos, puedes reparar el daño. ¡Sigue leyendo para saber cómo hacerlo!
1. Responder y reconocer
El primer paso para hacer frente a las críticas negativas en Internet es investigar rápidamente el asunto. Si la queja es auténtica, reconoce sus preocupaciones y responde con profesionalidad. Cuando los clientes se toman la molestia de enviar reseñas negativas, esperan que respondas. Si es necesario, discúlpate con el cliente por la mala experiencia. También puedes ofrecerle una solución o un reembolso por su problema.
2. Promover una imagen positiva de la empresa
Un buen empresario aprovecha incluso las críticas negativas como una oportunidad para promover una imagen positiva de la empresa. Explica con tacto que una experiencia así es poco frecuente y haz que el cliente se sienta validado. Incluye algunos puntos fuertes de tu empresa en la respuesta y aborda la cuestión a nivel personal. Facilita una dirección de correo electrónico o información de contacto para hablar del asunto en privado.
3. Céntrate en conseguir más críticas positivas
Siempre es mejor estrategia centrarse en resolver el problema que en acabar con las malas críticas. Una empresa debe centrarse en conseguir más reseñas positivas, sobre todo si depende de mercados basados en reseñas. Una reseña negativa después de unas cuantas reseñas positivas podría alejar a tu cliente potencial, pero es probable que muchas reseñas positivas ahoguen a las negativas.
Con estos útiles consejos, ya no tendrás que preguntarte cómo gestionar las reseñas negativas en Internet. Visita The Room Marketing para obtener ayuda profesional para construir una reputación de marca más sólida para tu empresa.