En un anuncio reciente, Google ha revelado que a partir del 31 de julio de 2024 eliminará las funciones de chat e historial de llamadas del Perfil de Empresa de Google. Esta noticia afecta a las empresas que han confiado en estas funciones para comunicarse con sus clientes de forma eficaz. En The Room Marketing, entendemos la importancia de estas herramientas para mantener relaciones sólidas con los clientes y estamos aquí para ayudarte a navegar por este cambio sin problemas.
¿Qué ocurre?
Google dejará de crear nuevas conversaciones a partir del 15 de julio, y la funcionalidad de chat finalizará por completo el 31 de julio. Aunque los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones por chat, seguirán pudiendo encontrar tu empresa y ponerse en contacto con ella a través de la Búsqueda de Google y Maps. Además, seguirán estando disponibles otras métricas de participación, como el tráfico web y las solicitudes de direcciones.
Fechas clave para recordar
- 15 de julio de 2024: Los clientes ya no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con tu empresa. Las conversaciones de chat existentes serán notificadas sobre la eliminación progresiva.
- 31 de julio de 2024: La funcionalidad de chat finalizará, y ya no recibirás nuevos mensajes de chat. El historial de llamadas dentro del Perfil de Empresa de Google también dejará de funcionar.
Por qué es importante para The Room Marketing
Como agencia de marketing digital dedicada a optimizar la presencia online de nuestros clientes, The Room Marketing reconoce el importante papel que han desempeñado las funciones de chat e historial de llamadas del Perfil de Empresa de Google en la captación de clientes. Estas herramientas han permitido a las empresas responder con prontitud a las consultas de los clientes, resolver los problemas con rapidez y generar confianza. He aquí por qué nos importa:
- Compromiso del cliente: La comunicación en tiempo real ha sido la piedra angular de la satisfacción del cliente. La posibilidad de chatear directamente con los clientes permitió a las empresas proporcionar asistencia inmediata, mejorando la experiencia general del cliente.
- Visión de los datos: El historial de llamadas y los registros de chat han proporcionado información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Estos datos han sido fundamentales para perfeccionar las estrategias de marketing y mejorar la oferta de servicios.
- Eficacia: Disponer de una plataforma centralizada para gestionar las interacciones con los clientes agilizó las operaciones. Las empresas podían gestionar consultas, reservas y solicitudes de asistencia desde una única interfaz, ahorrando tiempo y recursos.
Adaptarse al cambio
Aunque esta transición puede plantear retos, hay pasos que puedes dar para garantizar un compromiso continuado con tus clientes:
- Descargar Registros: Utiliza Google Takeout para descargar registros anteriores del historial de chats y llamadas. Esto te garantiza el acceso a datos valiosos para futuras consultas.
- Canales alternativos: Anima a que las conversaciones de chat en curso pasen a canales de chat alternativos. Esto podría incluir plataformas de mensajería en redes sociales, correo electrónico o herramientas de chat dedicadas al servicio de atención al cliente.
- Optimiza los perfiles: Asegúrate de que tu perfil de empresa de Google está totalmente optimizado con información actualizada, descripciones de empresa convincentes y fotos de alta calidad. Esto ayuda a los clientes a encontrar tu empresa y a relacionarse con ella más fácilmente.
Nuestro compromiso
En The Room Marketing, seguimos comprometidos a apoyar a nuestros clientes a través de estos cambios. Te ayudaremos a adaptar tus estrategias de comunicación con los clientes para mantener altos niveles de compromiso y satisfacción. Nuestro equipo está dispuesto a ayudarte a explorar nuevas herramientas y métodos para garantizar que tu empresa siga prosperando.
Conclusión
La supresión de las funciones de chat e historial de llamadas del Perfil de Empresa de Google marca un cambio significativo en la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Sin embargo, con las estrategias y el apoyo adecuados, puedes seguir prestando un excelente servicio al cliente y mantener relaciones sólidas. The Room Marketing está aquí para guiarte en esta transición y ayudarte a aprovechar las nuevas oportunidades de crecimiento.
Para más información o ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Juntos, podemos sortear estos cambios y garantizar que tu empresa siga conectada con tus clientes.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo esta transición y seguir prestando un servicio excepcional a tus clientes.
